Retur și retragere

Interlocutorul potrivit

Pentru retururi, rambursări, livrare și garanții, contactați vânzătorul indicat în ofertă sau confirmare. Cordavena informează și transmite solicitări; nu procesează plăți directe. Pentru identificarea contactului puteți scrie la [email protected].

Dreptul de retragere

Pentru numeroase achiziții la distanță de la un profesionist, consumatorul are 14 zile pentru retragere; la bunuri, termenul începe în general la primire. Există excepții legale, precum anumite produse personalizate, perisabile sau sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate ori igienă după desigilare. Nu orice produs deschis este exclus automat.

Pași de urmat

Comunicați decizia vânzătorului în termen, verificați adresa și păstrați dovada notificării și a expedierii. Retragerea legală nu cere în general un motiv. Ambalajul original nu este o condiție universală pentru exercitarea unui drept legal; manipularea excesivă poate determina o diminuare a valorii.

Rambursare

În cazurile legale relevante, rambursarea se face în cel mult 14 zile de la notificarea retragerii. În anumite condiții, vânzătorul poate aștepta bunul sau dovada expedierii. Costurile returului depind de regulile aplicabile și de informarea făcută de vânzător.

Neconformitate și ajutor

Semnalați defectul vânzătorului și păstrați documentele utile. Această pagină nu impune un termen de 48 sau 72 de ore care ar anula drepturile legale. Pentru dificultăți transfrontaliere poate ajuta Centrul European al Consumatorilor. Mai multe informații: drepturile consumatorilor în UE.